Política de Envío
Ámbito de los Envíos
Realizamos envíos a nivel local y nacional desde nuestra base de operaciones en Bogotá. Nos aseguramos de que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura utilizando los servicios de transporte más adecuados para cada destino, contando con Envia.com como proveedor principal.
Tiempos de Entrega
Envíos Locales (Bogotá y alrededores):
Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. serán despachados el mismo día y entregados en un plazo de 1-3 días hábiles. Pedidos realizados después de este horario se despacharán al siguiente día hábil.Envíos Nacionales:
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destino, generalmente entre 3-7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región.
Costo del Envío
Envíos Locales: El costo dependerá del peso y tamaño del paquete, calculado automáticamente durante el proceso de compra.
Envíos Nacionales: El costo se determinará según la distancia, peso y volumen del paquete, visible al momento de finalizar la compra.
Ofrecemos promociones ocasionales con envíos gratuitos para compras que superen un monto específico. Consulta nuestras ofertas vigentes.
Condiciones de Envío
Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones debido a errores en la dirección suministrada.
Seguimiento de Envíos: Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Retrasos: Aunque trabajamos con transportadoras confiables, los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como clima, cierres viales o restricciones logísticas. Te informaremos de cualquier eventualidad.
Recepción del Pedido: El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada dentro del horario laboral.
Política de Reembolsos y Cambios Relacionados con Envíos
Si un envío llega dañado, incompleto o no se entrega en el plazo esperado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para evaluar la situación y proceder con una solución (reposición, reembolso o ajuste).
Contacto para Consultas
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o deseas realizar modificaciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
📞 Teléfono: [Número de contacto]
📧 Correo Electrónico: Pedidos@copia.livebydelicadez.com
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
