Política de reembolsos y devoluciones

En Live by Delicadez, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar un reembolso o devolución, en cumplimiento con la legislación colombiana, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Condiciones Generales

1.1. Esta política aplica únicamente para las compras realizadas a través del sitio web https://copia.livebydelicadez.com/.
1.2. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin uso o alteraciones, y con su empaque original intacto (cuando aplique).
1.3. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos perecederos o alimentos preparados, excepto en casos específicos de inconformidades justificadas.

2. Casos en los que Aplica un Reembolso o Devolución

2.1. Producto en Mal Estado o Defectuoso
Si recibes un producto en mal estado o que no cumple con las condiciones pactadas, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

2.2. Error en el Pedido
Si el producto entregado no corresponde con el pedido realizado, puedes solicitar el cambio o reembolso dentro de un plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

2.3. Retrasos o Fallos en la Entrega
Si el pedido no llega en el tiempo estipulado y no se ha recibido comunicación previa por parte de Live by Delicadez, puedes solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del monto pagado.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución

3.1. Comunicación Inicial
Para iniciar el proceso, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo: electrónico:servicioalcliente@copia.livebydelicadez.com
• Teléfono: [tu número de contacto]

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o reembolso.
• Evidencia del problema (fotografías del producto, empaque, factura, etc.).

3.2. Evaluación de la Solicitud
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo analizará la información y te notificará el resultado en un plazo de 5 días hábiles.

3.3. Devolución del Producto (si aplica)
Si se requiere devolver el producto, deberás enviarlo a nuestra dirección:

• Dirección: [Dirección física de la empresa]
  Los costos de envío serán asumidos por Live by Delicadez solo si el problema fue ocasionado por un error nuestro.

3.4. Procesamiento del Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Excepciones

4.1. Productos Excluidos
No se aceptan devoluciones o reembolsos de los siguientes productos:

• Alimentos perecederos o preparados, salvo en casos de defectos o problemas de calidad comprobados.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido específico.

4.2. Rechazo de Solicitudes
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devolución si:

• El producto no cumple con los requisitos establecidos en esta política.
• La solicitud se realiza fuera del plazo indicado.

5. Garantías Legales

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, garantizamos la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos. En caso de incumplimiento, el cliente podrá ejercer sus derechos como consumidor siguiendo los procedimientos establecidos en la normativa colombiana.

6. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de la última actualización.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: servicioalcliente@copia.livebydelicadez.com
• Teléfono: [tu número de contacto]